Hoe kunt u ons contacteren?

ALGEMENE VOORWAARDEN – KEURTECH

Documentcode: AP02.F02
Versie: Rev05
Datum: 1-04-2025

Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en opdrachten van KEURTECH, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking. Eventuele voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing tenzij schriftelijk aanvaard.
Artikel 2 – Offertes en opdrachtbevestiging
Werkzaamheden starten pas na schriftelijke bevestiging van de offerte door de opdrachtgever. Alle prijzen zijn exclusief btw. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten. Prijzen worden jaarlijks op 1 januari geïndexeerd volgens de AGORIA-index.
Artikel 3 – Onafhankelijkheid en accreditatie
KEURTECH handelt als onafhankelijke inspectie-instelling conform ISO/IEC 17020. Inspecties worden objectief en onpartijdig uitgevoerd. De accreditatie-instelling heeft inzagerecht in relevante dossiers conform normvereisten.
Artikel 4 – Vertrouwelijkheid
Beide partijen verbinden zich tot vertrouwelijkheid van alle verkregen informatie. Inspectierapporten mogen uitsluitend integraal worden verspreid, tenzij schriftelijke toestemming. Uitzonderingen gelden voor wettelijke verplichtingen, accreditatie-instellingen en bevoegde overheden.
Artikel 5 – Facturatie en betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 15 dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 12% met een minimum van €100, evenals een verwijlintrest van 1% per maand. KEURTECH behoudt zich het recht voor werkzaamheden op te schorten bij openstaande schulden.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van KEURTECH is beperkt tot de waarde van de uitgevoerde opdracht. KEURTECH is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
Artikel 7 – Uitvoering van de opdracht
KEURTECH is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit wettelijk verplichte testen, metingen of uitschakelingen van installaties.
Artikel 8 – Wijziging van de opdracht
Wijzigingen of uitbreidingen van de opdracht worden schriftelijk bevestigd. Meerwerken worden afzonderlijk gefactureerd. Bij gefaseerde uitvoering kan KEURTECH volgende fases opschorten bij gebrek aan goedkeuring.
Artikel 9 – Overmacht
KEURTECH is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoering als gevolg van overmacht, zoals stakingen, brand, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
Artikel 10 – Klachten en beroep
Klachten met betrekking tot inspectieresultaten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 8 dagen. KEURTECH beschikt over een formele klachten- en beroepsprocedure conform ISO/IEC 17020.
Artikel 11 – Gegevensbescherming
KEURTECH verwerkt persoonsgegevens conform de geldende GDPR-wetgeving. Gegevens worden uitsluitend verwerkt in het kader van de uitvoering van de opdracht.
Artikel 12 – Bewaring van gegevens
Inspectiedossiers en relevante documenten worden bewaard conform wettelijke en accreditatievereisten.
Artikel 13 – Geschillen
Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Ondernemingsrechtbank Antwerpen. Belgisch recht is van toepassing.

KLACHTENPROCEDURE_KEURTECH

Adres: Kapelsesteenweg 459, 2180 Ekeren, België
Telefoon: 0470 50 79 92
E-mail: info@keurtech.be
Documentreferentie: AP03.F09
Revisie: 0
Datum: 01-04-2025

1. Doel
Deze klachtenprocedure beschrijft de wijze waarop KEURTECH klachten behandelt met betrekking tot haar inspectieactiviteiten. KEURTECH streeft naar een professionele, onafhankelijke en correcte dienstverlening conform ISO/IEC 17020.

2. Toepassingsgebied
Deze procedure is van toepassing op alle klachten betreffende inspecties, inspectierapporten, administratieve verwerking, communicatie, gedrag van medewerkers en onpartijdigheid.

3. Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend via één van onderstaande kanalen:
• Via het contactformulier op de website van KEURTECH
• Per e-mail: info@keurtech.be
• Telefonisch: 0470 50 79 92
• Per brief: Kapelsesteenweg 459, 2180 Ekeren, België

De klacht dient minstens volgende informatie te bevatten:
• naam en contactgegevens van de indiener,
• referentie van de opdracht of het inspectierapport en
• een duidelijke omschrijving van de klacht.

4. Ontvangst en registratie
Elke klacht wordt geregistreerd. Binnen vijf (5) werkdagen ontvangt de indiener een ontvangstbevestiging.

5. Onderzoek en behandeling
De klacht wordt objectief, onpartijdig en vertrouwelijk onderzocht door een bevoegde medewerker die niet betrokken was bij de betreffende inspectie. Indien nodig worden bijkomende inlichtingen gevraagd.

6. Beslissing
Binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener een schriftelijke beslissing. Indien de behandeling meer tijd vereist, wordt de indiener hiervan op de hoogte gebracht met vermelding van de reden en de verwachte termijn.

7. Corrigerende maatregelen
Indien de klacht gegrond blijkt, neemt KEURTECH passende corrigerende maatregelen. Indien nodig worden interne processen aangepast om herhaling te voorkomen.

8. Bezwaar tegen de beslissing
Indien de indiener niet akkoord gaat met de beslissing, kan hij/zij schriftelijk beroep aantekenen binnen vijftien (15) dagen na kennisgeving van de beslissing. Het beroep wordt beoordeeld door de directie.

9. Vertrouwelijkheid en onpartijdigheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de indiener en beïnvloedt geen toekomstige inspecties.

10. Bewaring van gegevens
Klachten en bijhorende documenten worden bewaard conform de wettelijke vereisten en de eisen van ISO/IEC 17020.